Ügyfélcenter

A spamszűrésnek alapvetően két különböző módja van. Az első teljesen automatikus, a levélben szereplő tartalmat egy program megvizsgálja és a spamben gyakran előforduló kifejezéseket, konstrukciókat keres. Teszi ezt úgy, hogy végigmegy egy bonyolult ellenőrző listán (például szöveget nem csak képet tartalmazó levél, túl nagy betűk használata). Ez a módszer használ még nyilvános tiltólistákat is, amelyekre sok spam küldése esetén fel lehet kerülni. A módszer hátránya, hogy nem alkalmazkodó, meg lehet tanulni hogyan kell olyan spamet gyártani, amit ezek a rendszerek nem szűrnek ki. Ezen kívül bizonyos leveleket tévesen diagnosztizálhat, ezért a felhasználóknak a spam gyanús leveleket is át kell nézniük időnként. Nagy előnye viszont, hogy nem igényel működtetés alatt felhasználói beavatkozást és folyamatos odafigyelést.

A második módszer az adaptív/heurisztikus szűrés. Ebben az esetben a felhasználónak kell betanítania a spamszűrő programot. Ez abból áll, hogy a beérkező levelekről meg kell mondani, hogy spam vagy nem. Eleinte a megbízhatóság alacsony, téves spam jelzések gyakoriak. Ahogyan a rendszer a felhasználó döntései alapján megtanulja mi a spam, a helyzet egyre jobban javul. Hátránya, hogy folyamatos felhasználói aktivitást igényel ahhoz, hogy hatékonyan működjön. Előnye, hogy megfelelő "tanítás" után jobb hatékonyságot érhet el mint az első módszer.

A BlackIT Box Kft. által üzemeltetett email fiókokra az első módszert alkalmazzuk. Amennyiben mégis sok spam levelet kap, lehetőség van adaptív módszer beállítására is. Tapasztalataink szerint az első módszer megfelelően hatékony, a szűrésen átcsúszó spam levelek száma elenyésző.